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Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes.

Realizamos entregas en Quito y Guayaquil dentro de 24 horas. Para el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de hasta 72 horas, dependiendo de la ciudad y disponibilidad logística.
Sí. Los medicamentos que requieren prescripción médica serán validados por nuestro personal farmacéutico antes del despacho, y obligatoriamente en productos de uso controlado, respetando siempre la normativa sanitaria vigente.
Son medicamentos cuya dispensación requiere controles y validaciones especiales según la normativa sanitaria ecuatoriana y regulaciones ARCSA, debido a su composición, indicaciones o potencial riesgo de uso inadecuado.

Para este tipo de productos, nuestro personal farmacéutico podrá solicitar documentación adicional o validaciones previas antes de aprobar el despacho.
Puedes comunicarte directamente con nuestro equipo a través de WhatsApp. Nuestro personal farmacéutico te ayudará a validar disponibilidad, alternativas y tiempos de entrega.
Nuestros PMC están diseñados para pacientes con tratamientos recurrentes o crónicos. Dependiendo del producto y laboratorio, podrás acceder a beneficios especiales y bonificaciones por continuidad de tratamiento.

Consulta la disponibilidad de PMC con nuestro equipo farmacéutico.
Los productos que requieren refrigeración o manejo especializado son identificados y transportados bajo condiciones controladas para garantizar su correcta conservación durante todo el proceso logístico.
Los medicamentos que requieren cadena de frío deben mantenerse dentro de temperaturas específicas para conservar su seguridad y efectividad.

Si estas condiciones se alteran, el medicamento podría verse afectado y representar un posible riesgo para la salud. Por ello, cualquier producto que presente variaciones en su conservación será retirado preventivamente y no podrá ser entregado.

En Pharma Delivery mantenemos estrictos controles de almacenamiento y transporte. Además, recomendamos validar previamente con nuestro equipo las condiciones logísticas de entrega para garantizar que tu medicamento llegue en óptimas condiciones.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos contra entrega en efectivo y otros métodos habilitados dentro de la plataforma segura de Pharma Delivery.

Los pedidos generados mediante transferencia o pago contra entrega podrán ser validados y gestionados por nuestro equipo de atención al cliente hasta el siguiente día laborable.
Sí, siempre que cumplas con los requisitos y validaciones establecidos por la normativa vigente. Nuestro equipo podrá ayudarte durante el proceso de validación y compra.
Una vez confirmado tu pedido, recibirás información y actualizaciones sobre el estado de entrega mediante nuestros canales de contacto y notificaciones.
Las solicitudes de devolución podrán realizarse hasta 72 horas después de la entrega efectiva del producto y estarán sujetas a validación del buen estado físico y condiciones de conservación del mismo.

Por normativa sanitaria y condiciones especiales de manejo, no se aceptan devoluciones de productos de uso controlado, productos con cadena de frío ni productos oftalmológicos.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu caso y te ayudará con el proceso correspondiente de validación, cambio o solución según el tipo de producto y condiciones aplicables.
Sí. Contamos con cobertura nacional para llegar a diferentes ciudades del país, trabajando con aliados logísticos especializados para garantizar una entrega segura y eficiente.