En Pharma Delivery entendemos que la información relacionada con tu salud es uno de los datos más sensibles y valiosos que nos puedes confiar. Por ello, asumimos el compromiso de proteger tu información personal bajo estrictos estándares de confidencialidad, seguridad y ética profesional.
Tratamos tus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, su normativa aplicable y la regulación sanitaria vigente emitida por la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA).
Nuestro compromiso es utilizar tu información únicamente para brindarte una atención farmacéutica segura, garantizar la correcta dispensación de medicamentos y ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y alineada con los más altos estándares de calidad.
Responsable del tratamiento de los datos personales
Pharma Delivery es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, canales digitales, atención telefónica, WhatsApp y demás medios oficiales de atención.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos como titular de la información, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico privacidad@pharmadelivery.net.
Información que recopilamos
Dependiendo de los servicios que utilices, podremos recopilar la siguiente información:
Datos de identificación
- Nombres y apellidos
- Número de cédula o RUC
- Fecha de nacimiento, cuando sea requerida
- Información para facturación
Datos de contacto
- Dirección de entrega
- Ciudad y provincia
- Número telefónico
- Correo electrónico
Datos relacionados con tu salud (datos personales sensibles)
Cuando la normativa sanitaria lo requiera para la dispensación de medicamentos, podremos tratar información como:
- Recetas médicas
- Prescripciones de medicamentos
- Información necesaria para validar tratamientos
- Indicaciones relacionadas con la correcta dispensación del medicamento
Estos datos reciben un nivel de protección reforzado debido a su carácter sensible y únicamente serán tratados para los fines autorizados por la ley.
Información técnica
Cuando navegas por nuestro sitio web podremos recopilar información técnica como:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo
- Información del dispositivo
- Cookies
- Información de navegación
Finalidad del tratamiento de los datos
Utilizamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Validar recetas médicas cuando la legislación sanitaria así lo exija
- Dispensar medicamentos conforme a la normativa vigente
- Coordinar la entrega de tus productos
- Emitir facturas electrónicas y demás documentos tributarios
- Atender solicitudes, consultas y requerimientos
- Gestionar garantías, devoluciones y servicio al cliente
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y sanitarias
- Gestionar procesos de farmacovigilancia y control de calidad cuando corresponda
- Brindarte seguimiento en programas de continuidad terapéutica, como nuestros Planes de Medicina Continua, siempre que exista tu autorización
- Enviarte promociones, novedades, campañas informativas o comunicaciones comerciales únicamente cuando hayas otorgado previamente tu consentimiento
En ningún caso utilizaremos tus datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas sin contar con la base legal correspondiente.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales:
- Tu consentimiento
- La ejecución de la relación contractual derivada de la compra de productos o servicios
- El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
- El cumplimiento de obligaciones sanitarias establecidas por la normativa ecuatoriana
- La protección de intereses esenciales relacionados con la salud del titular cuando resulte aplicable
Tratamiento de datos sensibles relacionados con la salud
Los datos relativos a recetas médicas y demás información clínica son tratados únicamente cuando resultan necesarios para cumplir con la normativa sanitaria ecuatoriana o para garantizar una correcta dispensación de medicamentos.
Esta información únicamente es accesible para el personal autorizado de Pharma Delivery que, por la naturaleza de sus funciones, requiere intervenir en los procesos de validación, atención farmacéutica y despacho de los pedidos.
Las recetas médicas correspondientes a medicamentos sujetos a control especial serán conservadas exclusivamente durante el plazo establecido por la normativa vigente y serán entregadas a las autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
Las recetas utilizadas para la dispensación de medicamentos no sujetos a dicho régimen serán eliminadas una vez finalizado el proceso de compra y cumplida la finalidad para la cual fueron recopiladas.
En ningún caso la información clínica será utilizada con fines comerciales sin el consentimiento previo y expreso de su titular.
Compartición de la información
Pharma Delivery no vende, alquila, cede ni comercializa los datos personales de sus clientes.
Únicamente podremos compartir determinada información cuando resulte necesario para:
Operadores logísticos
Con empresas de transporte, couriers autorizados o personal propio de distribución exclusivamente para realizar la entrega de los pedidos. Estas personas únicamente tendrán acceso a la información estrictamente necesaria para cumplir con la entrega y estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.
Pasarelas de pago
Con proveedores tecnológicos encargados del procesamiento seguro de pagos electrónicos. Pharma Delivery no almacena la información completa de tarjetas de crédito o débito.
Autoridades competentes
Cuando exista una obligación legal, regulatoria o una solicitud emitida por autoridad competente, incluyendo aquellas derivadas de la normativa sanitaria vigente.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Entre otras medidas aplicamos:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos SSL/TLS
- Control de acceso basado en perfiles y permisos
- Registro de accesos y actividades sobre los sistemas
- Autenticación reforzada para usuarios autorizados
- Infraestructura tecnológica administrada por personal interno especializado
- Monitoreo y actualización permanente de nuestros sistemas
- Sellos de seguridad en los pedidos para preservar la integridad de los productos durante su transporte
Si bien adoptamos medidas de seguridad acordes con las mejores prácticas disponibles, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, trabajamos de forma permanente para fortalecer nuestros mecanismos de protección y respuesta ante incidentes.
Conservación de la información
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los plazos establecidos por la legislación tributaria, sanitaria y demás normativa aplicable.
En el caso de información relacionada con medicamentos sujetos a control especial, los plazos de conservación estarán determinados por la normativa emitida por ARCSA y las demás autoridades competentes.
Cuando los datos ya no sean necesarios para cumplir dichas finalidades o exista una obligación legal de eliminarlos, serán suprimidos o anonimizados mediante procedimientos seguros.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
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- Recordar preferencias de navegación
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Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos promociones, novedades, campañas informativas, recordatorios de tratamiento o comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado previamente su consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita.
Podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a privacidad@pharmadelivery.net o utilizando los mecanismos habilitados en nuestras comunicaciones.
Derechos del titular
Como titular de los datos personales podrás ejercer los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, incluyendo aquellos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos podrás presentar una solicitud a través del correo electrónico privacidad@pharmadelivery.net. Analizaremos y atenderemos cada solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Pharma Delivery podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o por mejoras en nuestros procesos internos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, indicando su fecha de última actualización.
Canales oficiales de atención
Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos como titular, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro equipo estará listo para ayudarte y acompañarte durante todo el proceso de despacho.