En Pharma Delivery trabajamos para brindar Salud con Calidad, Comodidad, y Economía, manteniendo siempre nuestro compromiso con la seguridad del paciente, la normativa sanitaria vigente y las buenas prácticas farmacéuticas.
Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos y de salud, ciertas condiciones especiales aplican para cambios, devoluciones y reportes relacionados con calidad o conservación de productos.
Reporte de novedades
Si tu pedido presenta alguna novedad relacionada con:
- Producto incorrecto.
- Producto dañado durante el transporte.
- Problemas visibles de calidad.
- Alteraciones en empaque o conservación.
- Error en el despacho.
- Novedades relacionadas con farmacovigilancia o control de calidad.
podrás reportarlo a través de nuestros canales oficiales de atención dentro de un plazo referencial de hasta 72 horas posteriores a la entrega efectiva del pedido.
Validación y revisión de casos
Todos los casos serán revisados y validados por nuestro equipo de atención y control correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza de la novedad reportada, Pharma Delivery podrá gestionar el caso directamente con el laboratorio fabricante, distribuidor autorizado o proveedor responsable, siguiendo procesos relacionados con farmacovigilancia, trazabilidad y control de calidad.
Por seguridad sanitaria, ciertos productos deberán pasar por procesos específicos de evaluación técnica antes de determinar cualquier resolución.
Productos que no aplican para devolución
Por razones sanitarias, de seguridad del paciente y control de calidad, no se aceptan devoluciones, cambios o reingresos de productos en las siguientes categorías:
- Medicamentos de uso controlado
- Productos que requieren cadena de frío
- Productos oftalmológicos
- Productos abiertos, manipulados o sin su empaque original
- Productos con evidencia de uso o conservación inadecuada
- Productos cuya trazabilidad o condiciones de almacenamiento no puedan garantizarse
Estas restricciones buscan proteger la integridad, estabilidad y seguridad de los productos destinados al cuidado de la salud.
Productos con cadena de frío
Los productos que requieren cadena de frío deben mantenerse dentro de rangos específicos de temperatura para garantizar su estabilidad y efectividad.
Una vez entregado el pedido, Pharma Delivery no puede garantizar las condiciones posteriores de conservación, por lo que este tipo de productos no aplica para devoluciones o cambios, salvo validación previa por novedades atribuibles al proceso logístico o de despacho.
Siempre recomendamos coordinar previamente con nuestro equipo aspectos logísticos y tiempos de entrega para asegurar que el producto llegue en las condiciones adecuadas.
Compras realizadas en línea
Las compras realizadas a través de nuestros canales digitales están sujetas a validaciones sanitarias, disponibilidad de productos y condiciones operativas propias de productos farmacéuticos y de salud.
Pharma Delivery se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos que no cumplan con requisitos regulatorios, validaciones farmacéuticas o disponibilidad confirmada de inventario.
En caso de existir novedades relacionadas con pagos, disponibilidad o validación de recetas médicas, nuestro equipo se comunicará oportunamente con el cliente.
Reembolsos y soluciones
En los casos donde corresponda y luego de la validación respectiva, Pharma Delivery podrá gestionar alternativas como:
- Cambio del producto
- Reposición
- Nota de crédito
- Reembolso
- Gestión directa con fabricante o proveedor autorizado
La resolución aplicable dependerá del análisis técnico y naturaleza del caso reportado.
Canales oficiales de atención
Para reportar novedades o solicitar información relacionada con pedidos y devoluciones, puedes comunicarte a través de:
Nuestro equipo estará listo para ayudarte y dar seguimiento correspondiente a tu caso.