Bienvenido al sitio web de Pharma Delivery.
El acceso, navegación y utilización de este sitio web, así como la compra de productos y contratación de los servicios ofrecidos por Pharma Delivery, implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, transparente y responsable, siempre priorizando la salud de nuestros pacientes y el cumplimiento de la legislación ecuatoriana.
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro de usuarios, compra de productos, prestación de servicios, utilización de los canales digitales y cualquier interacción realizada a través del sitio web oficial de Pharma Delivery.
Capacidad legal
Los servicios y productos ofrecidos por Pharma Delivery están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación ecuatoriana.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar esta plataforma bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, representantes o tutores legales.
Pharma Delivery podrá rechazar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que el comprador no cumple con estos requisitos.
Registro de usuarios
Para acceder a determinadas funcionalidades del sitio web o realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos personales y de notificar cualquier cambio que pueda afectar la correcta prestación del servicio.
Pharma Delivery podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para validar la identidad del usuario o garantizar la seguridad de una transacción.
Usuario y contraseña
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada efectuada por su titular, salvo prueba en contrario.
En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su cuenta, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a Pharma Delivery.
Proceso de compra
La recepción de un pedido a través del sitio web no constituye la aceptación automática de la compra.
Todos los pedidos son sometidos a un proceso interno de validación que comprende, entre otros aspectos:
- Disponibilidad de inventario
- Validación de recetas médicas cuando corresponda
- Confirmación del pago
- Verificación de los datos del cliente
- Validación de la dirección de entrega
- Revisión de condiciones logísticas
- Controles internos de calidad
- Cumplimiento de la normativa sanitaria vigente
Una vez superadas satisfactoriamente estas validaciones, Pharma Delivery notificará al cliente la confirmación de su pedido e iniciará el proceso de preparación y despacho.
Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado, Pharma Delivery se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas cuando corresponda.
Si no fuese posible encontrar una solución satisfactoria para el cliente, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso correspondiente cuando aplique.
Imágenes, empaques y presentaciones
Las imágenes publicadas en este sitio web tienen carácter referencial.
Los laboratorios fabricantes podrán modificar el diseño de los empaques, etiquetas, presentaciones comerciales o elementos gráficos sin alterar la composición, calidad, concentración, registro sanitario o características autorizadas del producto.
Pharma Delivery garantiza que todos los productos comercializados provienen de canales oficiales autorizados, cuentan con los registros o notificaciones sanitarias exigidos por la legislación ecuatoriana y son sometidos a controles internos de calidad, verificación de lotes y revisión de fechas de caducidad antes de su despacho.
Los cambios oficiales realizados por los fabricantes o por las autoridades competentes no constituirán motivo de reclamo cuando no afecten la naturaleza del producto adquirido.
Productos sujetos a receta médica
Los medicamentos cuya venta requiera receta médica únicamente serán dispensados una vez verificada la documentación correspondiente.
Cuando la receta resulte ilegible, incompleta o presente inconsistencias, Pharma Delivery podrá solicitar una nueva imagen o información adicional antes de continuar con el proceso de validación.
La presentación de una receta no garantiza automáticamente la aprobación del pedido.
Medicamentos sujetos a control especial
Los medicamentos sujetos a fiscalización o control especial serán dispensados exclusivamente en cumplimiento de la normativa emitida por la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA) y demás autoridades competentes.
Pharma Delivery podrá realizar todas las verificaciones que considere necesarias para garantizar el cumplimiento de la legislación vigente.
Atención farmacéutica responsable
La seguridad del paciente constituye el principio fundamental de todas las operaciones de Pharma Delivery.
Por esta razón, Pharma Delivery podrá suspender, retener, rechazar o cancelar un pedido cuando existan razones objetivas que hagan presumir que su procesamiento podría incumplir la normativa sanitaria vigente o representar un riesgo para la salud del paciente.
Entre otros casos, esto podrá ocurrir cuando se detecten:
- Recetas ilegibles, incompletas, vencidas o inconsistentes
- Indicios de alteración, falsificación o manipulación de recetas médicas
- Posibles casos de suplantación de identidad
- Solicitudes que incumplan la normativa sanitaria vigente
- Inconsistencias entre la información proporcionada y la documentación presentada
- Transacciones con indicios razonables de fraude o uso no autorizado de medios de pago
- Intentos de compra realizados por menores de edad sin la representación legal correspondiente
- Información insuficiente para validar el pedido
- Cualquier situación que, a criterio técnico y profesional de Pharma Delivery, pueda comprometer la seguridad del paciente o el cumplimiento de la legislación aplicable
Cuando sea necesario, Pharma Delivery podrá solicitar información adicional antes de adoptar una decisión definitiva sobre el pedido.
Nuestro compromiso es proteger siempre la salud del paciente por encima de cualquier interés comercial.
Sustitución de medicamentos
Pharma Delivery respeta la prescripción realizada por el profesional de la salud.
No sustituiremos medicamentos prescritos por otras marcas sin conocimiento y autorización del paciente.
En situaciones excepcionales de desabastecimiento u otras circunstancias ajenas a Pharma Delivery, podremos informar al cliente sobre posibles alternativas disponibles para que estas sean evaluadas conjuntamente con su médico tratante.
Esta excepción no aplica para productos de libre venta (OTC), productos de cuidado personal, dermocosméticos u otras categorías en las que la sustitución resulte técnicamente viable y legalmente permitida.
Precios y promociones
Todos los precios se encuentran expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios podrán modificarse cuando existan cambios oficiales, regulatorios, tributarios, comerciales o derivados de disposiciones emitidas por las autoridades competentes.
Las promociones tendrán vigencia durante el plazo informado o hasta agotar existencias.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos y cupones no son acumulables entre sí.
Métodos de pago
Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas tecnológicas especializadas.
Pharma Delivery no almacena la información completa de tarjetas de crédito o débito.
Cuando existan indicios razonables de fraude, inconsistencias en la información del comprador o uso no autorizado de medios de pago, Pharma Delivery podrá suspender temporalmente el pedido y solicitar información adicional para validar la operación.
Envíos y entregas
Los despachos se realizarán conforme a las Políticas de Envío publicadas en este sitio web.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Como parte de nuestros estándares de calidad, podremos realizar verificaciones previas de la información suministrada antes del despacho.
En caso de ausencia del destinatario, Pharma Delivery realizará hasta dos intentos de entrega, siempre que las condiciones logísticas lo permitan. Si no fuera posible concretar la entrega, podrá generarse un nuevo costo por reenvío.
Productos que requieren cadena de frío
Los medicamentos y productos que requieren cadena de frío serán preparados, transportados y entregados bajo protocolos especiales de conservación.
Al momento de la recepción, el cliente deberá verificar que el pedido llegue en buenas condiciones y que el sello de seguridad se encuentre íntegro.
Si el sello de seguridad presenta señales de manipulación o vulneración, el cliente deberá abstenerse de recibir el pedido y comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención para coordinar un nuevo despacho.
Nuestro personal podrá brindar las recomendaciones necesarias sobre el correcto almacenamiento del producto una vez recibido.
Cambios, devoluciones y novedades
Las devoluciones se regirán por la legislación ecuatoriana, la normativa sanitaria vigente y la Política de Cambios y Devoluciones de Pharma Delivery.
No se aceptarán devoluciones de:
- Medicamentos sujetos a control especial
- Medicamentos o productos que requieran cadena de frío
- Colirios
- Productos cuya seguridad sanitaria pueda verse comprometida una vez entregados al consumidor
Para el resto de productos, las solicitudes de devolución deberán notificarse dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la recepción del pedido.
La notificación dentro de dicho plazo no implica la aceptación automática de la devolución, cambio, reposición o reembolso, ya que cada caso será evaluado conforme a la normativa vigente y a nuestras políticas internas.
En caso de alertas sanitarias, retiros del mercado (recall) o disposiciones emitidas por ARCSA o por el laboratorio fabricante, Pharma Delivery actuará conforme a los procedimientos establecidos por las autoridades competentes, contactando oportunamente a los clientes que pudieran verse afectados.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, marcas, software y demás elementos, es propiedad de Pharma Delivery o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado dicha política.
Modificaciones
Pharma Delivery podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o por mejoras en sus procesos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta conforme a la legislación ecuatoriana, privilegiando los mecanismos de solución amistosa y, de ser necesario, los procedimientos previstos por la normativa vigente.
Canales oficiales de atención
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, tus pedidos o el uso del sitio web, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro equipo estará listo para ayudarte y acompañarte durante todo el proceso de despacho.